“蔣師傅的熱情服務(wù)讓我們感受到了連云港的溫度！”近期，公交集團服務(wù)熱線(xiàn)接到一通特殊的表?yè)P電話(huà)。來(lái)自外地的游客在電話(huà)中動(dòng)情講述了B11路駕駛員蔣素春帶給她的暖心體驗。
當天上午，幾位拖著(zhù)行李箱、不時(shí)查看手機的乘客登上了蔣素春駕駛的B11路公交車(chē)。他們臉上寫(xiě)滿(mǎn)迷茫的神情立即引起了蔣師傅的注意。“幾位是來(lái)旅游的吧？需要幫忙嗎？”在確保行車(chē)安全的前提下，蔣師傅主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。原來(lái)這是一群首次來(lái)連的游客，正為制定游玩攻略發(fā)愁。
蔣師傅隨即化身“旅游顧問(wèn)”，如數家珍地介紹起當地特色：從古色古香的連云港古鎮到《西游記》發(fā)源地花果山，從煙火氣十足的鹽河巷到碧海藍天的連島景區。更貼心的是，他還根據多年經(jīng)驗，為游客規劃了最優(yōu)路線(xiàn)：“建議上午先去花果山，下午三點(diǎn)后去連島看日落，晚上鹽河巷的夜市最熱鬧?！鄙踔吝B“本地人才知道”的地道餐館、最佳拍照點(diǎn)位都一一告知。
一路上，蔣師傅專(zhuān)業(yè)的建議和溫暖的笑容，讓游客們緊鎖的眉頭漸漸舒展。臨下車(chē)時(shí)，游客們再三致謝：“您簡(jiǎn)直就是活地圖！讓我們少走了好多彎路?！笔Y師傅卻笑著(zhù)說(shuō)：“這都是我應該做的，希望你們在這兒玩得開(kāi)心?！?/span>
這件小事折射出：真正的城市溫度，往往就體現在這些平凡崗位的暖心細節里。